Politique de remboursement

Je dispose d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et dans son emballage d’origine. Vous n’avez PAS besoin de renvoyer les articles supplémentaires qui accompagnaient votre commande en cadeau.

Conditions de retour :

• Article dans son état d’origine
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Vous êtes libre de choisir le transporteur.

Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à dreamingshell.contact@gmail.co. Si votre retour est accepté, je vous enverrai les instructions concernant l’adresse et les modalités d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Chaque pièce est soigneusement emballée en tenant compte de sa fragilité. Si toutefois votre article arrive endommagé, veuillez me contacter dès réception afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Je propose un service de réparation gratuit. Seuls les frais d’expédition restent à votre charge, y compris en cas de dommage accidentel après réception.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure). N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, je n’accepte pas les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez me contacter et renvoyer l’article ; je vous proposerai un remboursement complet hors frais d’expédition (à l’exception des commandes personnalisées et des articles soldés).

Si vous avez passé une commande par erreur, vous pouvez demander son annulation tant que l’article n’a pas encore été expédié (en général, j’expédie les articles terminés dans les 2 jours suivant la commande).

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Je vous informerai dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerai si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également nécessiter un certain délai pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez me contacter à dreamingshell.contact@gmail.com.